יקנעם
תפריט אתר יקנעם
יקנעם
חדשות יקנעם
לוח יד שניה יקנעם
אינדקס עסקים יקנעם
אירועים
נדלן דירות ובניה
עורכי דין ומשפט
רפואה
ספורט
מחשבים
לימודים וחינוך
רכב
טלפונים חרום ביקנעם
מפת יקנעם - תמונת לווין
יקנעם עילית בתמונות
יוקנעם העיר הירוקה
הראשונה בישראל

קידום אתרים
אתר ביז www.atrbiz.com קידום אתרים

חדשות קרא עוד : חדשות יקנעם
גולן טלקום - סלולרי

החברה הראשונה שבאמת מתיימרת לפרוץ את העושק בשוק הסלולר, גם אם רמי לוי הקדים אותה במעט אך לא בסטנדרט המחיר הזול האחיד לחודש. סלולרי ב 99 שח ללא הגבלת שיחות, או אס אמ אס, או גלישה באינטרנט ( עם הסתייגות של עד גבול מסויים.



גולן טלקום - סלולר ב 99 שח ללא הגבלה
רמי לוי היה הניצוץ הראשון שהחל למזער את העושק הסלולרי שהתקיים כאן בישראל במשך לא מעט שנים.
החבילות היו  אמנם זולות אבל עדיין היתה בקרב הציבור או בחלקו התחושה שכדאי להמתין עוק קצת עד להופעת החברות הנוספות.
הראשונה היתה גולן טלקום עם חבילה ללא טריקים ותוספות.
מחיר 99 שח להכל : שיחות ללא הגבלה, SMS ללא הגבלה, גלישה באינטרנט ללא הגבלה.
על פניו עיסקה כדאית ומשתלמת מאוד. אבל כבר לאחר כמה ימי הרצה החלו לצוץ הבעיות. גם טכניות וגם מינהליות כולל בירוקרטיה.

הניסיון המר יש לציין החל ביום 04-06-2012
 - הניסיון המוצלח הסתיים יום למחרת האקטיבציה בזכות פניה ישירות לשירות לקוחות -
באתר של גולן טלקום אפשר להצטרף לאחת מ 2 חבילות :
99 שח לשיחות+הודעות+גלישה ללא הגבלה
9.9 שח ל60 דקות שיחה+60 דקות הודעות אסאמאס+גלישה 3 גיגה
בחירה בחבילה הגלובלית של 99 שח לחודש - 4 צעדים קצרים כולל מסירת פרטים אישיים כרטיס אשראי לחיוב ומספר הטלפון - וסיימנו עם קבלת הודעה.
אגב הייתה באתר גם אפשרות לשמור על המספר או לבחור אחר. נשארנו עם המספר.
הודעת אימיל שהכרטיס סים בדרך אלינו הוסיפה נופך של סבלנות לכל העיניין - זה לא יהיה מהיר ולא יקרה או טו טו.
אין עם מי לדבר
כשבוע לאחר מכן מגיעה מעטפה - אמנם לא בדואר רשום וחבל - עם נרתיק הכולל את כרטיס הסים.
מחברים את הסים לטלפון הסלולרי - סמארטפון ומפעילים אותו דרך אתר האינטרנט בתהליך קצר מאוד.
....ולא עבד ....אמנם התקבלה הודעה באתר שהכל בוצע כייאות.
--- אין קול ואין עונה. אין קו ואין אינטרנט.
הסמארטפון  - כמוהו כקופסה מתה ללא תועלת.
כאן צפה הבעייה העיקרית שגולן טלקום צריכים לתת עליה את הדעת : אין עם מי לדבר
כך חשבנו בתחילה לאור העובדה שלא התקיימה עד היום שיחה עם קול אנושי.
כמה דקות של חיפוש בדף הפייסבוק של גולן טלקום - מצאנו דרך להשאיר הודעה.
במקביל כמו כל לקוח חרד שזקוק כעת לשירות - ייצרנו קשר טלפוני.
למזלנו הגענו ישירות להלל, כך הציג את עצמו
.
שיר הלל להלל מחברת גולן טלקום *0058   
   או אלאל, או אלל 
ראשית הקשיב לטענות ולבעיה, שאל וניסה להגיע לשלב בו נוצרה הבעיה : בעת ההרשמה,  או בעת הזנת נתונים, או בעת קבלת אישור או לא לאקטיבצייה, או לאחר מכן בעת קבלת האימייל המכיל אישור
 ניוד המספר 052-####### הושלם בהצלחה.
להזכירך, מספר הלקוח הוא *******.
הבחור טרח להשיג נייד סלולרי זהה במדוייק, התקשר אחרי חצי שעה והדריך שלב שלב מה לעשות וכיצד יש לסיים את התהליך.
כמה שניות לאחר סיום השיחה עם הלל בשירות הלקוחות - ויש קו טלפון חי עם המספר הקודם.
ניתן לאמר שהלל שהבטיח כבר בתחילת השיחה לתת מענה ופתרון - קיים. אכן עזר וטרח  לדאוג לכל מה שצריך כדי להפעיל את הקו ואפילו מעט יותר משהיה דרוש.
מבחינת הלקוחות החדשים : כשאין מענה - ואין אל מי לפנות- זהו אסון תקשורתי ופגם בשירות.
יצירת קשר עם גולן טלקום :
https://www.facebook.com/GolanTelecom/app_451175531560008    אפשר בדף הפייסבוק של גולן לדווח על תקלה או בעיה בקישור זה :
    *0058  אולם ניתן לנסות בפניה טלפונית - לטלפון שמספרו   !
בסיום המנגינה מגיעה הודעה  שהעמדות תפוסות - וניתוק צריך מזל לתפוס מוקדנית. אז לא להתייאש ולהמשיך לנסות.
מבחינת הלקוח שנתקל באי אלו תקלות או בעיות טכניות הפידבק והמשוב מנציג טכני של החברה הוא מאוד הכרחי.

תגובת גולן באתר גלובוס לפני 4 ימים :
 http://www.globes.co.il/news/article.aspx?did=1000754248

מיכאל גולן, מנכ"ל חברת הסלולר החדשה גולן טלקום, מתנצל היום (ב') בפני הלקוחות החדשים שהצטרפו לחברה על הקושי בהשגת נציגי שירות במוקד שירות הלקוחות, ומודה כי החברה, שהשיקה חבילת "הכול כלול" ב-99 שקל לחודש, לא נערכה כראוי.
"חסרים לנו 100 נציגי שירות, ואנחנו מגייסים אותם כעת", אמר גולן בשיחה עם גבי גזית ב"רדיו ללא הפסקה". כאשר נשאל מהו זמן ההמתנה לנציג שירות, אמר גולן: "זה לא כמה דקות, זה יותר גרוע מזה".

גולן טלקום בדרך הנכונה תוך כמה ימים.
ראויי לציין : חברה חדשה מיני רבות שצצו לטובטנו גם. אמנם כעסק מטרתם ליצור רווח - אך בטוח שתוצר הלוואי הטוב שבדבר פועל לטובת הצרכן הישראלי. לא עוד עושק סלולרי מחירי  גזל וגנבה. כעת 3 כרישי הסלולר שהיו עד לאחרונה הבילעדיים מנסים לתת מלחמה. ואיפה הייתם עד היום  ?
גולן טלקום הסיקה מסקנות מהירות ושיפרה תוך ימים את השירות והתמיכה, גם המקצוענות של נותני השירות הטלפוני גבוהה ומספקת.
יהיו מן הסתם תקלות קטנות ואי נעימויות בעתיד - כך זו הטכנולוגיה ומאפייניה. אבל סביר להניח שגולן תהיה אחת מנותנות הטון בעתיד הקרוב והרחוק. כן ירבו, ואכן יש עוד כמה . 




2012-06-11

 
 חזרה לראש העמוד        הדפס        

 
www.yoqneam.com
יקנעם  |  www.yoqneam.com   |          אתר יקנעם www.yoqneam.com © - כל הזכויות שמורות